Pravila o povratu robe
Naša pravila o povratu robe vrijede 30 dana od primitka proizvoda. Ako je od primitka prošlo više od 30 dana, nažalost vam ne možemo ponuditi povrat novca ni zamjenu.
Da bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora biti nekorišten, u istom stanju u kojem ste ga primili i u originalnom, neotvorenom pakiranju.
Proizvodi za osobnu njegu i higijenu
Masažne četke za lice proizvodi su namijenjeni izravnom kontaktu s kožom. U skladu s člankom 16. Direktive 2011/83/EU, iz higijenskih razloga i radi zaštite zdravlja, povrat je moguć isključivo ako proizvod nije bio otvoren i ako je originalno pakiranje ostalo zapečaćeno i neoštećeno.
Imate pravo pregledati proizvod, no ako je zaštitno pakiranje otvoreno nakon dostave, pravo na povrat iz higijenskih razloga više nije primjenjivo.
Napomena: Ovo ograničenje ne utječe na vaša zakonska prava. Ako je proizvod neispravan, oštećen pri dostavi ili ne odgovara opisu, imate pravo na popravak, zamjenu ili povrat novca u okviru zakonskog jamstva o sukladnosti, neovisno o tome je li pakiranje otvoreno.
Proizvodi koje nije moguće vratiti
Proizvodi za osobnu njegu čije je zaštitno pakiranje otvoreno (vidi gore).
Poklon-kartice.
Softver za preuzimanje (digitalni sadržaj).
Za dovršetak povrata robe zahtijevamo dokaz o kupnji. Molimo, ne šaljite kupljenu robu natrag proizvođaču.
Povrat novca
Čim primimo i pregledamo vraćeni proizvod, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom o njegovu primitku te ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju zahtjeva za povrat novca. Ako zahtjev bude odobren, vraćeni iznos bit će obrađen na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od nekoliko dana.
Povrat novca kod narudžbi pouzećem
Ako ste robu platili pouzećem (gotovinom pri preuzimanju), povrat novca bit će izvršen bankovnim prijenosom. U tom slučaju zamolit ćemo vas da nam e-poštom pošaljete IBAN svog bankovnog računa, naziv banke i ime vlasnika računa.
Zakašnjeli ili nepotpuni povrat novca
Ako još niste primili vraćeni novac, najprije ponovno provjerite svoj bankovni račun, a zatim kontaktirajte svoju banku, jer obrada prijenosa može potrajati. Ako problem i dalje traje, kontaktirajte nas na: contact.hr@veldonia.com.
Zamjena robe
Proizvode mijenjamo samo ako su oštećeni ili neispravni pri preuzimanju. Ako želite zamjenu za isti proizvod, pošaljite nam e-poruku na contact.hr@veldonia.com.
Troškovi poštarine
Troškove dostave pri povratu robe snosite vi. Ti troškovi nisu povratni. Ako vam bude vraćen novac, troškovi povratne dostave bit će odbijeni od ukupnog iznosa.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor.)
Prima: Cyrnedia — contact.hr@veldonia.com
Ja/mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da raskidam/raskidamo ugovor o kupnji sljedeće robe:
— Naručeno dana / primljeno dana: ____________________
— Ime i prezime potrošača: ____________________
— Adresa potrošača: ____________________
— Broj narudžbe: ____________________
— Datum: ____________________
— Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): ____________________